De ‘digital backbone’ voor service excellence bij OEM’s
Vandaag de dag ondergaan veel Original Equipment Manufacturers (OEM’s) een ingrijpende transformatie: het businessmodel verschuift van productgericht naar servicegericht. Deze ontwikkeling wordt gedreven voor veranderende klantverwachtingen, toenemende concurrentiedruk en het zorgen voor groei met behoud van goede marges.
Bij het opschalen van hun serviceaanbod lopen veel OEM’s tegen beperkingen aan met betrekking tot versnipperde data en losse processen.
In dit whitepaper gaat Henk Wynjeterp in op deze uitdagingen. Op basis van marktonderzoek, peer-reviewed academische studies en praktijksituaties laat hij zien waarom traditionele IT-applicaties zoals ERP, CRM, PLM en FSM onvoldoende de digital-first services ondersteunen. Hij introduceert het concept van Enterprise Asset Management (EAM)-software als ‘digital backbone’ die de volledige servicewaardeketen verbindt. Dit stelt OEM’s in staat om geïntegreerde, schaalbare, outcome-based oplossingen te leveren.
