Ennatuurlijk is gespecialiseerd in collectieve, lokale warmte- en koudeoplossingen. Het bedrijf werkt aan een duurzame energievoorziening voor zowel individuele gebouwen als complete wijken. Elke dag levert Ennatuurlijk collectieve verwarming, warm water en verkoeling aan woningen, bedrijven en organisaties. Deze warmte en koude zijn afkomstig uit lokale, duurzamere bronnen. Inmiddels voorziet het bedrijf ruim 90.000 huishoudens en ongeveer 1.200 zakelijke aansluitingen van warmte en/of koude, verspreid over circa 40 gemeenten.
| De behoefte aan een passende assetmanagementoplossing ontstond toen Ennatuurlijk in januari 2024 de regie over het onderhoud en de productie van de warmtenetten weer volledig in eigen hand nam. Tegelijkertijd maakte het bedrijf voor het beheer van het assetregister van de huisaansluitingen nog gebruik van een systeem dat niet langer werd ondersteund door de leverancier. Om beide uitdagingen aan te pakken en het assetmanagement toekomstbestendig in te richten, vroeg Ennatuurlijk Pragma om hen hierbij te helpen. |  |
EAM selectie
Consultants van Pragma zijn gestart met een vooronderzoek. Op basis van interviews is een visie opgesteld rondom informatiemanagement ten aanzien van assetmanagement binnen Ennatuurlijk.
Vervolgens hebben de consultants geholpen met het opstellen van een Programma van Eisen en een decompositiekader. Hiervoor gaven de betrokken medewerkers van Ennatuurlijk input. Leveranciers van EAM-pakketten zijn benaderd voor een pitch en een uitgebreide softwaredemo op basis van vooraf gedefinieerde casussen. Op basis van technische en functionele eisen en prijs, koos Ennatuurlijk voor HxGN EAM als best passende software-oplossing voor nu en de toekomst. Met EAM wil Ennatuurlijk de komende jaren doorontwikkelen naar predictive maintenance, zodat het onderhoud voorspellend wordt op basis van data.
Implementatie in fases
De implementatie van EAM is gepland in fases, waarbij de eerste twee fases inmiddels zijn afgerond. Voorafgaand aan de implementatie is samen met Ennatuurlijk de projectorganisatie ingericht en zijn er werkgroepen gestart. Pragma was in deze fases verantwoordelijk voor de functionele en technische inrichting van HxGN EAM, de datamigratie en was betrokken bij het tot stand brengen van de integraties met andere systemen, zoals Salesforce en ProQuro van Exact.
Aansluitingenregister
Voor de inrichting van HxGN EAM is er op een Scrum/Agile werkwijze gezorgd voor het ontleden van het assetregister van de huisaansluitingen in de oude software. De complexiteit zat met name in het grote aantal validaties ten behoeve van de kwaliteit van de data. Want door het gebruik van validaties ben je er zeker van dat de ingevoerde informatie juist en geldig is. Dit is cruciaal bij een aansluitingenregister en integraties met andere systemen, zoals de facturatie aan afnemers.
In de configuratie van HxGN is rekening gehouden met de mogelijkheid om het aansluitingenregister te wijzigen of uit te breiden, bijvoorbeeld bij het opleveren van nieuwe meters en afleversets.
Een andere werkgroep had de focus op de datamigratie van het aansluitingenregister. Na zorgvuldig testen, is er een releaseplan opgesteld en is de migratie uitgevoerd. De goede samenwerking in de werkgroepen en het opleiden van de medewerkers was cruciaal voor het realiseren van een succesvolle livegang van het register met de ruim 90.000 aansluitingen in EAM. We hebben gezamenlijk gewerkt aan een soepele overgang en de integraties met de andere systemen. Lees ook het nieuwsbericht over de livegang van fase 1.
Relatie tussen assets en aansluitingen
Nadat HxGN EAM in gebruik was genomen met het aansluitingenregister werd de volgende fase opstart. Deze fase stond in verband met de overname van de werkzaamheden met betrekking tot het beheer, het onderhoud en de monitoring van de warmtenetten die Veolia Energie Netwerken B.V. (VEN) eerder voor Ennatuurlijk uitvoerde. Voor de overname van deze werkzaamheden is binnen Ennatuurlijk een programma-organisatie ingericht waar EAM een deelproject van was. In deze fase is er in HxGN EAM een relatie gelegd tussen de assets en het aansluitingenregister.
Preventief en correctief onderhoud
Het assetregister en het preventief onderhoud zijn gemigreerd van het systeem van VEN naar HxGN EAM. Dit zijn twee belangrijke datacomponenten om de processen correctief en preventief onderhoud te ondersteunen. De werkprocessen zijn door de werkgroepen beschreven en vertaald naar User Stories.
Voor het proces correctief onderhoud maakt Ennatuurlijk gebruik van een professioneel klantcontactcenter. Zij registreren binnengekomen storingen in HxGN EAM die vervolgens door monteurs in het land worden opgelost en technisch-administratief afgehandeld. Zowel het geplande correctief onderhoud en het preventief onderhoud wordt in eigen beheer door Ennatuurlijk uitgevoerd en ondersteund door HxGN EAM.
EAM trainingen
Voor het trainen van de gebruikers van EAM zijn twee werkvormen toegepast. Eerst volgden de gebruikers een op maat gemaakte online knoppencursus in het Learning Management Systeem (LMS) van Pragma Academy. Er is gekozen voor deze vorm zodat de gebruikers al met basiskennis van HxGN konden doorstromen naar de fysieke gebruikersopleiding passend bij zijn of haar rol. De medewerkers van het klantcontactcenter zijn op efficiënte manier volledig online getraind in het LMS. Lees ook het nieuwsbericht over de livegang van EAM fase 2 bij Ennatuurlijk.
Doorontwikkeling en beheer
Nu EAM operationeel is, wordt er op een Scrum/Agile wijze doorontwikkeld met een team van medewerkers van Ennatuurlijk en Pragma. Naast het optimaliseren van de technologie worden er ook verbeterinitiatieven opgestart voor bijvoorbeeld data en processen. Zo wordt er momenteel gewerkt aan de configuratie van de EAM Offline app. Deze app ondersteunt de monteurs die storingen bij klanten verhelpen. Via de app wordt de storing administratief afgehandeld. Voor het oplossen van incidenten, gebruikersbeheer en updates maakt Ennatuurlijk gebruik van de Managed Services dienst van Pragma.
Behaalde resultaten
Eric Vanderfeesten, Manager Digital & IT bij Ennatuurlijk vertelt: “Ennatuurlijk werkt samen met Pragma op het gebied van Asset Management. In deze samenwerking speelt Pragma de rol van sparringpartner die op een toegankelijke en betrokken manier meedenkt over inhoudelijke vraagstukken en de toepassing van Hexagon EAM binnen onze organisatie. Pragma brengt hierbij kennis van Asset Management en ervaring met het Hexagon EAM‑pakket in, wat helpt om vraagstukken te concretiseren en mogelijke verbeteringen te verkennen. De samenwerking is praktisch ingestoken en gericht op oplossingen die passen bij de context en ambities van Ennatuurlijk, zonder daarbij onnodig complex te worden. Wat de samenwerking kenmerkt, is de open en constructieve manier van werken. Door regelmatig af te stemmen en samen te reflecteren op keuzes en ontwikkelingen, ontstaat er een prettige werkrelatie met ruimte voor dialoog en gezamenlijke inzichten. Dit maakt Pragma voor Ennatuurlijk een waardevolle partner in het verder ontwikkelen van Asset Management, waarbij de regie en verantwoordelijkheid nadrukkelijk bij Ennatuurlijk zelf blijven”.
“Pragma is voor ons een prettige sparringpartner op het gebied van Asset Management. Ze beschikken over gedegen kennis van Hexagon EAM en werken betrokken en pragmatisch samen aan onze vraagstukken.”
In juli 2024 verscheen er een artikel in Vakblad Asset Management (VAM) over de implementatie van EAM en de ambities van Ennatuurlijk.
Aan de slag met EAM?
Overweegt u een EAM of onderhoudsbeheersysteem? Pragma heeft ervaring met On Key, Maximo, Ultimo en HxGN. Wij hebben alle kennis in huis om u te ondersteunen bij al uw EAM vraagstukken. Neem contact met ons op voor meer informatie.
