Uw EAM-software is live. En nu?
U heeft veel aandacht besteed aan de selectie van de best passende EAM-software voor uw organisatie. En vervolgens tijd en energie gestoken in de implementatie van de software. Uw implementatiepartner heeft een periode intensieve nazorg op de applicatie geleverd. En nu? Hoe haalt u het beste uit de software? En hoe komt u van reactief applicatiebeheer naar effectief assetmanagement?
Van implementatie naar continue verbeteren
Incidenten worden opgelost en serviceverzoeken worden afgehandeld, maar de manier waarop het systeem wordt gebruikt verbetert niet structureel. Terwijl juist gebruik van EAM-software de organisatie in staat stelt om te werken volgens de principes van assetmanagement.
Daarom hebben wij Application Managed Services voor EAM software ontwikkeld.
Onze aanpak zorgt ervoor dat uw EAM-software niet alleen wordt ondersteund, maar ook continu wordt verbeterd zodat het bijdraagt aan de resultaten op het gebied van assetmanagement.
Een andere benadering van applicatiebeheer
Traditionele Application Managed Services richten zich op de applicatie zelf: tickets, SLA’s, responstijden en beschikbaarheid. Wij zien EAM als belangrijk onderdeel van het gehele assetmanagementlandschap. Daarom focussen wij met Application Management Services op hóe het EAM-systeem wordt gebruikt, wáarom issues ontstaan en hoe de afhankelijkheid van reactieve ondersteuning in de tijd kan worden teruggebracht.
Wij zien incidenten in EAM-software als signalen niet als eindproducten.
Onderdelen van Application Managed Services van Pragma
Met Application Managed Services voor EAM bieden wij een gestructureerde en governance‑gedreven dienst:
- Support op EAM-applicatie voor incidenten en serviceverzoeken
- Functionele en configuratie ondersteuning, afgestemd op assetmanagementprocessen
- Gebruik van het ons Service Request platform voor het indienen van serviceverzoeken en incidenten en het volgen van de workflow
- Transparante governance, rapportage en KPI-monitoring
- Gestructureerde afhandeling van applicatiewijzigingen en releases op basis van beschikbare informatie
- Analyse van data voor het identificeren van terugkerende patronen en verbeterkansen
De dienst wordt geleverd tijdens kantooruren. Meldingen kunnen 24/7 worden ingediend en klanten hebben 24/7 inzicht in escalaties. Zo blijft de dienstverlening voorspelbaar, zonder dat u hiervoor zelf extra capaciteit hoeft in te zetten.
Continu verbeteren mogelijk maken
Wij gaan verder dan support. Het doel van Application Managed Services is dat we uw organisatie stap voor stap beter in staat stellen om zélf structureel te verbeteren.
Zo ondersteunen we u om:
Afhankelijk van waar uw organisatie nu staat, kan dit bestaan uit een korte nulmeting, een analyse van knelpunten, een praktische verbeterroadmap en gerichte begeleiding om verbeteringen echt door te voeren. |  |
Het doel is helder: de behoefte aan support verminderen door het gebruik van de software te verbeteren.
Heldere afbakening, voorspelbare dienstverlening
Application Managed Services van Pragma focust op stabiel en beheersbaar applicatiebeheer. We doen daarom geen zware klantspecifieke aanpassingen aan de software of technisch infrastructuurbeheer.
Onze focus ligt op:
- Duidelijke applicatiegovernance (rollen, afspraken en sturing)
- Stabiele werking en voorspelbare ondersteuning van de functionaliteit
- Duurzame inrichting en gebruik van EAM, passend bij upgrades en doorontwikkeling
Fouten in de software, hosting en infrastructuur blijven de verantwoordelijkheid van de softwareleverancier. Dat zorgt voor duidelijke afspraken en een stabiele, onderhoudbare oplossing op de lange termijn.
Bij aanvullende of klantspecifieke wensen maken we hier aparte en transparante afspraken over.
Kies voor schaalbaarheid en continuïteit
Pragma Application Managed Services is een schaalbare dienst. Dit stelt organisaties in staat om:
- Minder afhankelijk te zijn van personeelsintensieve support
- Grip te krijgen op kosten en prestaties
- Assetmanagementresultaten jaarlijks te verbeteren
En dit alles met behoud van flexibiliteit en naarmate organisatiewensen en volwassenheid zich ontwikkelen. Deze dienst is ideaal voor organisaties die:
- EAM-software inzetten als kritisch systeem in de operatie
- Van ‘brandjes blussen’ naar beheersing en continu verbeteren willen
- Processen, datakwaliteit en systeemgebruik structureel willen verbeteren
- Waarde hechten aan heldere afspraken, meetbare resultaten en lange-termijn borging
Wij zorgen dat u minder support nodig heeft door het structureel verbeteren van assetmanagementprocessen en datakwaliteit, ondersteund door slimme inzet van technologie.
Wilt u meer weten over Managed Application Services? Wij vertelllen u graag meer over de mogelijkheden.
Neem direct contact op
