Original Equipment Manufacturing
Zorg voor een gestroomlijnde aftersales organisatie
Samen met de OEM benutten we het potentieel van de volledige installed base
Servitisation van OEM-ers
Servitisation verwijst naar de overgang van Original Epuipment Manufacurers (OEM-ers) van een installatiegerichte naar een servicegerichte organisatie, zoals weergegeven op de afbeelding hiernaast. Omdat de marges onder druk zijn komen te staan, is de serviceverlening van OEM-ers een belangrijk aspect geworden bij het aankopen van nieuwe installaties. Geprofessionaliseerde serviceverlening is voor OEM-ers een essentieel onderdeel van de sales en een mogelijkheid om de salesresultaten te verbeteren.
Pragma helpt bij het bepalen van de positionering van de OEM. Wat doet de concurrentie en wat verwachten de klanten? Neem contact op voor ondersteuning.
Ontwikkel een aftersales strategie of roadmap
Voor OEM-ers is servitisation nieuw en uitdagend. Waar afdelingen eerst alleen waren gericht op het verkopen van equipment, wordt er nu een dienst bijgeleverd: ‘service’. Verschillende afdelingen en rollen moeten samenwerken om het gemeenschappelijke doel van serviceverlening te behalen. Een duidelijke strategie of roadmap helpt hierbij.
De eerste stap in het ontwikkelen van zo’n strategie is het bepalen van de huidige volwassenheid ten aanzien van aftersales services. Pragma werkt samen met de OEM-er aan een realistisch beeld van de huidige situatie om vervolgens samen toe te werken naar een praktische roadmap, zodat de OEM-er de doelen kan behalen ten aanzien van aftersales service.
EAM-systeem om efficiency te verbeteren
OEM-ers maken veel gebruik van PLM-software (Product Lifecycle Management). In deze software beheren zij de design- en productieprocessen. Hoewel de naam PLM anders doet vermoeden, ondersteunt de software de installaties niet over de hele lifecycle. Het is vooral goed inzetbaar voor nieuwe assets, totdat deze de fabriek verlaten. De rest van de lifecycle van de assets wordt door OEM-ers beheerd in een groot aantal verschillende systemen en spreadsheets. OEM-ers schaffen bijvoorbeeld Field Service Apps aan om processen te beheren. Of ze passen ERP-systemen om de verkoop van spare parts te ondersteunen. Deze werkwijze is uitdagend voor een OEM-er met een grote installed base.
Maar hoe ziet het ideale digitale landschap van een OEM-er eruit? En hoe komt u tot een totaalbeeld? Wij helpen OEM-ers met het verkrijgen van inzicht in de processen en ondersteunende systemen. Samen met u komen we tot een praktische roadmap om de aftersales service goed in te richten.
Technische after sales oplossingen voor OEM-ers
Om klanten tevreden en loyaal te houden is een goede technische support onmisbaar. Wij helpen OEM-ers in alle sectoren met het in beeld krijgen van hun volledige installed base. Ook bieden wij oplossingen om servicecontracten en serviceactiviteiten te managen. Wij zorgen dat de activiteiten van monteurs en aannemers worden vastgelegd. Wij helpen u met het inrichten van de processen in de meest voorkomende EAM-systemen zoals HxGN EAM, Ultimo en Maximo. Pragma heeft tevens een eigen EAM beschikbaar. De On Key product product suite is zeer geschikt voor OEM-ers. On Key ondersteunt bij het digitaliseren van werkprocessen, het verkort doorlooptijden, het helpt bij het aansturen van contractors en stroomlijnt de facturatie van contractors.
Neem direct contact op
